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服務承諾
一、服務宗旨：為客戶著想，讓客戶滿意。
工作作風：敬業(yè)務實，嚴謹高效。
保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司在接到通知后，將及時安排專業(yè)人員為客戶提供安全、高效的服務。我公司有一整套完善的客戶服務體系，擁有專業(yè)的技術(shù)隊伍和施工人員，同時將對整個售后流程實行跟蹤和監(jiān)督，力求最大限度地滿足客戶。
二、服務內(nèi)容
- 技術(shù)咨詢服務。為顧客解答安裝、調(diào)試、配置及設(shè)備在使用過程中遇到的各種技術(shù)問題。
- 安裝、調(diào)試服務。按協(xié)議為顧客提供現(xiàn)場指導安裝。
- 產(chǎn)品的維修服務。按雙方協(xié)議或公司規(guī)定為顧客提供調(diào)試、保養(yǎng)、檢測、維修及備件供應的服務內(nèi)容；凡我公司設(shè)備發(fā)生質(zhì)量問題，均可得到本公司的維修服務；在正常的保修范圍內(nèi)，我公司為顧客提供免費維修服務。
- 保修期（一般為一年）滿后，為顧客提供常年維修服務，嚴格執(zhí)行服務程序及收費規(guī)定，對部分更換的零部件我們只適當收取成本費。
- 現(xiàn)場技術(shù)培訓。在安裝調(diào)試完畢后，我們將免費提供現(xiàn)場培訓，培訓內(nèi)容為使用設(shè)備的操作及日常維護，并配有所購買產(chǎn)品的使用手冊和光盤。
- 定期電話回訪。定期對用戶進行電話巡訪，隨時發(fā)現(xiàn)和了解設(shè)備在使用過程中出現(xiàn)的問題，及時幫助用戶解決故障，保障設(shè)備的正常的運行。
- 傳遞更新、改進、新產(chǎn)品信息服務。收集和整理各類新產(chǎn)品信息，及時將信息傳遞給用戶。
- 接收投訴、反饋信息。接收顧客的投訴（產(chǎn)品質(zhì)量及服務態(tài)度），收集設(shè)備在運行中的各類問題，進行分析匯總，積極采取相應的措施及改進方法。
- 按合同、協(xié)議提供專項工程服務。對于重點工程、樣板工程、大型工程，可根據(jù)用戶要求，按合同或協(xié)議提供專項工程服務。
- 響應時間。設(shè)備出現(xiàn)故障，用戶至電我司售后服務人員，我們24小時內(nèi)作出響應。在初步查明原因后，確要到現(xiàn)場解決的，我公司在最短時間內(nèi)派出相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場解決。
- 質(zhì)量保證期內(nèi)所需服務及費用均為我方承擔（不可抗拒因素如火災、水災、雷擊，人為因素等造成的設(shè)備及系統(tǒng)損壞，用戶僅承擔硬件成本費。）
- 體貼，周到的系統(tǒng)終身維護。提供終身技術(shù)保障服務，提供不定時跟蹤服務，及時查詢記錄設(shè)備及系統(tǒng)運行情況，為用戶提供設(shè)備維護方案和建議。
- 完善的售后服務網(wǎng)絡。我公司已成立了專門的維修服務隊伍，能夠快速及時響應用戶的售后需求，以實現(xiàn)跟蹤服務之承諾，免除用戶后顧之憂。
三、服務規(guī)范：
- 市場和顧客是我們的財富，財富的獲得是要靠我們?nèi)幦?。為保證服務質(zhì)量，我們將嚴格按照協(xié)議或公司規(guī)定開展服務工作。
- 服務周到、文明禮貌。
- 認真回答顧客的技術(shù)咨詢、留下服務電話，征詢顧客意見。
- 言行文明，意見分歧時協(xié)商處理。
- 不得向用戶提出任何不合理要求。
- 認真完成服務內(nèi)容，并講明事故原因，主動講解操作和管理使用方法。
- 服務后，主動為顧客進行整體檢測，并以書面形式向用戶反映事故情況。
